服務支持
Service Support質量保證及售后服務承諾
湖南南電電氣有限公司以“誠信為本、品質為先”作為企業的一貫宗旨。我公司在確保產品質量方面有著一套完整的質量保證體系，建立健全了一整套完善的售后服務體系和服務流程，其中包括售后服務和對客戶的技術咨詢及技術培訓。
我們根據貴方對電機車的服務和質量保證要求，作出如下承諾：
一、售前服務承諾
為了讓貴方進一步了解我公司產品性能，我們愿意向貴方義務提供產品性能及使用知識介紹、解答貴方對產品疑問等售前服務工作。
二、售中服務承諾
在合同簽訂后，我公司有義務免費向貴方提供一套系統的設計方案或配合貴方共同設計。在生產過程中我公司將積極配合貴方對設備監造工作。
三、售后服務承諾
（1）開箱檢驗：設備運達交貨地點后，我公司將按時派員或由物流人員與貴方共同進行驗收接貨工作，對設備及備件的數量、規格型號和外觀質量進行驗收。驗收標準為有關國家、部頒標準或雙方簽署的《技術協議書》。對運輸部門造成的破損、缺件等事故，由我公司無償補齊損缺的全部器件。
（2）設備驗收完畢，我公司可根據貴方需要派專業技術人員到設備使用地進行指導安裝及調試，并定期進行質量跟蹤服務，隨時了解設備的使用情況，隨時提供設備所需的備品、備件。在設備使用壽命內，保證設備零配件的供應，并提供優惠供應。
（3）我公司有專業的維護部門與維護隊伍提供維修保養服務和故障處理，如我公司設備在使用過程中出現質量問題，在接到貴方的故障通知后，我公司將2個小時內答復，不遲于48小時內派技術人員到達使用現場解決，不收取任何費用。公司有充足的常用備用零部件，能及時處理各種一般性故障。
（4）我公司生產的設備質保期為正常使用壹年（易損件除外），如證明質量問題，保證無條件更換，車架正常使用質保期為十年；輪對采用馬鋼扎鋼輪緣，走行裝置質保兩年；電機采用F級絕緣、IP54防護等級，質保期兩年。在質保期內，保證兌現質量“三包”，如屬質量問題，承擔質量保證期內的所有義務。由于不按使用說明書操作或其他原因造成的損壞產生的費用由貴方承擔。
（5）若貴方在實際使用中需對產品進行改進，我方將隨時派技術人員現場設計、解決到貴方滿意為止。在質保期外我方對產品實行終生維修制。
四、我公司負責向貴方提供本產品相關的技術資料、樣本、圖冊及使用說明書、煤安證及各種資質證件等。
五、技術培訓服務
負責培訓客戶的有關操作，內容包括理論培訓和現場培訓，提供一整套的售后服務資料，培訓后的操作人員能熟悉了解設備結構、工作原理、熟悉操作設備、日常維護保養設備。
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